アリアンロッドサポート問い合わせフォーム
◆ゲームが起動しない場合の対処方法例◆

アリアンロッド製品をお買い上げいただき、まことにありがとうございます。
「夢みる月のルナルティア」は、片面二層DVD-ROMでご提供をさせていただいておりますが、万が一お客様のご利用されている「夢みる月のルナルティア」が起動しなかった場合は、こちらの対処方法をおためしください。

<使用されているDVDドライブは二層対応ですか?>
お客様がご利用になっているパソコンのドライブが、片面二層のDVDディスクを読み込めるかどうかをまずご確認ください。
二層対応ドライブではない場合、当社二層DVD-ROMの製品をインストールすることができません。
二層DVD-ROM対応かどうかの確認は、ドライブのメーカーか、パソコンのメーカーへお問い合わせください。

<対応ドライブなのに読み込めなかった場合>
ご利用のドライブが二層対応であるにもかかわらず、インストールできなかった場合は、以下の項目をご確認いただき、対処方法をおためしください。

・ハードの相性の問題
スタートメニューから、コントロールパネルを開き、システムツールを立ち上げてください。
ハードウエア情報のタブをクリックしていただき、ハードウェアリソースの部分に「!」マークなどが表示されていないかご確認ください。
「!」マークが表示されている場合は、ハードのデバイスが競合が起きている場合がございます。
そのような場合は、ドライバの再インストールなど競合を解消してもう一度インストールをおためしください。

・ドライブのレンズに問題がある場合
ドライブのデータを読み込むレンズが汚れていたりなど、レンズ部分に問題があり、正確に読み込めなくなっている場合があります。
市販のレンズクリーナーなどをご利用いただき、汚れを落としておためしてください。

・ドライブのファームウェアに何か問題がある場合
ご利用のドライブファームウエアに問題がある可能性もあります。
その場合は、PCメーカーやドライブのメーカーHPで新しいファームウエアをダウンロードしていただき、更新をおためしください。

・解決しない場合
上記の方法をおためしいただいても解決しない場合は、「萌ゲーアワードコード」を入力しこちらのサポートフォームよりお問い合わせください。

■ドライブの確認方法■
スタートボタンよりコントロールパネルを立ち上げ、システム→デバイスマネージャーより、
「DVD/CD-ROMドライブ」の項目をクリックしていただければ、ご利用のドライブの型番などが表示されます。

◆ゲームデータがウィルス対策ソフトに危険なファイルと判定され、インストールできない場合◆
一部のウィルス対策ソフトがインストールされた状態ですと、「夢みる月のルナルティア」を危険なファイルと判定されてしまい、インストールができない場合があります。
これはウィルス対策ソフトの誤検知となり、「夢みる月のルナルティア」のゲームデータは安全です。
ゲームをインストールされる際は、アンチウィルスソフトを一時的にオフにしてください。

または、「夢みる月のルナルティア」のゲームファイル「lunartia.exe」を、お使いのウィルス対策ソフトのオプション設定などから安全なファイルであると認識させていただき、ウィルススキャンの対象外と設定してください。




ご利用のPC環境を調べるツールの使用方法はこちらから

修正パッチのダウンロードはこちらから


アリアンロッド製品に関するお問い合わせフォームです。
ゲーム動作に関するお問い合わせは、できるだけご利用されているパソコンの構成や環境を記載してください。
わからない構成やパーツ名に関しては無記入で結構です。
」がついている項目は入力必須事項です。
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携帯電話のメールアドレスをご利用の場合は、「arianrhod.jp」ドメインのメールアドレスを受け取れる設定にしてください
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